Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Gizlilik ve Kargo Güvencesi
Kargo paketi dışarıdan nasıl görünüyor? İçinde ne olduğu anlaşılır mı?
Kesinlikle anlaşılmaz. Siparişin; dışarıdan bakıldığında içeriğine dair en ufak bir ipucu vermeyecek şekilde, tamamen kapalı ve opak siyah koruyucu kargo poşetlerinde ya da korunaklı kargo kutularında gönderilir. Paketin üzerinde ürünün içeriğini, kategorisini veya niteliğini ima eden hiçbir yazı ya da ibare bulunmaz. Kargo görevlisi dahil hiç kimse paketin içinde ne olduğunu anlayamaz; için tamamen rahat olsun.
Gönderici kısmında ne yazacak?
Kargo etiketinde sitemizin adı veya sipariş ettiğin ürünlere dair hiçbir detay yer almaz. Gönderici alanında yalnızca resmi şirket unvanımız bulunur. Bu isim dışarıdan bakıldığında tamamen sıradan bir e-ticaret alışverişinden farksız görünür; dolayısıyla paketin içeriğini ve nereden geldiğini yalnızca sen bilirsin.
Kredi kartı ekstremde ne yazacak?
Mahremiyetin bizim için en az kart güvenliğin kadar önemlidir. Kredi kartı ekstrende veya banka hesap hareketlerinde aldığın ürünlere dair hiçbir bilgi yer almaz; bankan ne satın aldığını kesinlikle göremez, yalnızca harcama tutarını görür. Ekstre detayında ise sadece anlaşmalı olduğumuz güvenli ödeme altyapısı sağlayıcısı ve marka adı görünür.
Faturamda satın aldığım ürünlerin adı yazar mı? Paket üzerinde fatura yer alır mı?
Hayır, faturanda açık ürün ismi kesinlikle yazmaz. Gizliliğini korumak adına yasal faturanda ürün adı yerine yalnızca ürüne ait “Stok Kodu” yer alır, faturaya bakan üçüncü bir kişi ne satın aldığını anlayamaz. Aldığın ürünü yalnızca sen, faturadaki bu stok kodunu sitemizde aratarak teyit edebilirsin.
Ayrıca meraklı bakışları engellemek için kargo paketinin üzerine asla basılı fatura yapıştırmıyoruz. Resmi faturan, siparişin teslim edildiğinde yalnızca senin belirttiğin e-posta adresine dijital olarak (PDF formatında) gönderilir. Böylece kargo görevlisi dahil hiç kimse fatura detaylarına erişemez.
Kargomu ev adresime istemiyorum, şubeden alabilir miyim?
Evet, şubeden teslim alabilirsin. Siparişinin ev veya iş adresine gitmesini istemiyorsan, paketi anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo şubesinden bizzat teslim alabilirsin.
Bunun için ödeme sayfasında “Farklı bir adrese gönderilsin mi?” seçeneğini işaretleyip adres alanına paketi teslim alacağın Aras Kargo şubesinin tam adını ve açık adresini yazman yeterli. Kargo şubeleri güvenlik gereği paketi yalnızca etikette adı yazan kişiye SMS kodu ve kimlik kontrolüyle teslim ettiği için alıcı bilgilerinin doğruluğundan emin olmalısın. Ayrıca “Siparişinizle İlgili Notlar” kısmına “Aras Kargo … Şubesinden teslim alınacaktır” şeklinde bir not düşersen süreç çok daha hızlı ve pürüzsüz ilerler. Paket şubeye vardığında kimliğinle gidip teslim alabilirsin.
Siparişi benim yerime evdeki/işteki başka biri teslim alabilir mi?
Kargo personeli, paketi teslim ederken adresinde seni bulamazsa, seninle aynı adreste bulunan birinci derece yakınlarına veya iş yeri resepsiyonuna (imza ve T.C. kimlik numarası karşılığında) teslimat yapabilir. Eğer paketini kesinlikle senden başka kimsenin teslim almasını istemiyorsan, sipariş notuna bunu özellikle belirtebilir veya paketi sana en yakın kargo şubesine isteyebilirsin.
Sipariş, Ödeme ve Teslimat
Ödeme yapmak güvenli mi?
Kesinlikle güvenli. Sitemizde gerçekleştirdiğin tüm alışverişler dünya standartlarındaki 256-Bit SSL şifreleme sertifikasıyla korunur ve işlem güvenliğin için 3D Secure (SMS onay kodu) sistemi zorunlu olarak kullanılır. Bankandan cep telefonuna gelen tek kullanımlık onay kodunu girmeden kartından çekim yapılması imkansızdır; böylece kartın yetkisiz işlemlere karşı %100 güvence altındadır.
Kredi veya banka kartı bilgilerin sunucularımızda asla saklanmaz ya da kaydedilmez. Bilgilerin yüksek güvenlikli ödeme altyapımız üzerinden doğrudan bankana şifreli olarak iletilir; biz dahil bankan dışındaki hiç kimse kart detaylarını göremez.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Hayır, kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Hem teslimat sırasındaki paket gizliliğini en üst seviyede tutmak (kurye ile nakit veya POS cihazı kaynaklı mahremiyet durumlarını engellemek) hem de olası iptal/iade süreçlerinde ödemeni sana anında ve güvenle aktarabilmek için yalnızca dijital ödeme yöntemlerini kullanıyoruz.
Alışverişlerinde; 256-Bit SSL ve 3D Secure güvencesiyle tüm kartlara avantajlı taksit imkanı sunan Kredi / Banka Kartı seçeneğini veya Havale / EFT / 7-24 FAST yöntemini kullanarak siparişini güvenle ve hızla tamamlayabilirsin.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 16:00’a kadar verdiğin siparişler, gizlilik standartlarımıza uygun şekilde özenle hazırlanarak aynı gün kargoya teslim edilir. Saat 16:00 sonrasında veya hafta sonu verdiğin siparişler ise takip eden ilk iş gününde yola çıkar.
Paketin kargoya verildikten sonra teslimat süresi İstanbul ve çevre iller için genellikle 1 iş günü, diğer şehirler içinse mesafeye bağlı olarak 1-3 iş günüdür (kargo firmasının haftanın belirli günleri dağıtım yaptığı mobil/kırsal bölgeler bu sürenin dışında kalabilir). Siparişin kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve SMS ile seninle paylaşılır.
Fiyatlarınıza KDV ve kargo ücreti dahil mi?
Sitemizde gördüğün tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir, ödeme adımında ekstra bir vergi sürpriziyle karşılaşmazsın. 5.000₺ üzerindeki alışverişlerinde kargo tamamen ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinde ise standart kargo ücreti ödeme ekranında sepetine yansıtılır.
Alışveriş yapmak için üye olmam şart mı?
Hayır, sipariş vermek için üye olman şart değil. Sepetine eklediğin ürünleri, ödeme adımında yalnızca gerekli teslimat ve fatura bilgilerini girerek misafir olarak hızlıca satın alabilirsin.
Sitemiz yetişkinlere yönelik (+18) ürünler sunduğu için, yasal olarak zorunlu olan yaş doğrulaması ve sözleşme onayları ödeme aşamasında güvenli bir şekilde alınır. Dolayısıyla üye olmadan da %100 gizlilik ve güvenlik standartlarımızla alışverişini gönül rahatlığıyla tamamlayabilirsin.
Yine de sonraki siparişlerinde adres bilgilerini tekrar girmekle uğraşmamak, kargo sürecini rahatça takip etmek ve sana özel sürpriz kampanyalardan yararlanmak için ücretsiz hesap açmanı tavsiye ederiz. İster üye ol ister misafir olarak alışveriş yap; kişisel bilgilerin her zaman güçlü şifreleme yöntemleriyle korunur ve asla üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
İptal, İade ve Değişim Süreçleri
Ürünü beğenmezsem iade edebilir miyim?
Hijyen kuralları ve tüketici mevzuatı gereği; koruyucu ambalajı, güvenlik bandı veya jelatini açılmış, denenmiş ya da kullanılmış ürünlerin (iç giyim, kişisel masaj ve bakım ürünleri vb.) iadesi ne yazık ki mümkün değildir. Ancak ürünün ambalajını veya güvenlik bandını hiç açmadıysan, orijinal kutusuna zarar vermediysen ve ürünü denemediysen, teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkını kullanabilirsin. Süreçle ilgili tüm detaylara İptal ve İade Koşulları sayfamızdan ulaşabilirsin.
Ürün arızalı veya kusurlu gelirse ne yapmalıyım?
Sipariş ettiğin ürün eline ulaştığında çalışmıyor veya hasarlıysa, ambalajını açmış olsan dahi LUCI-SHOP güvencesi ve yasal garanti hakların altındasın. Böyle bir durumla karşılaşırsan ürünü fark ettiğin anda vakit kaybetmeden bize bildirmen yeterlidir.
Tarafımıza gönderdiğin ürün teknik ekibimiz veya yetkili distribütör tarafından hızlıca incelenir. Arızalı ya da kusurlu ürün süreçlerindeki tüm kargo masrafları tamamen bize aittir.
İade ettiğim veya iptal ettiğim ürünün ücreti ne zaman kartıma yansır?
İptal talebin veya iade ettiğin ürünün onay süreci tamamlandığında, ücret iaden aynı gün içinde bankana talimat olarak geçilir. Tutarın banka ya da kredi kartına yansıması, bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü (hafta sonları hariç) sürmektedir.
Ürünler, Kullanım ve Destek
Ürünler orijinal mi? Garantisi var mı?
Evet, kesinlikle. Sitemizde yer alan tüm ürünler %100 orijinal olup resmi ithalatçı ve distribütör garantisi altındadır. Sağlığına ve güvenliğine her zaman öncelik veriyoruz; bu nedenle LUCI-SHOP bünyesinde ucuz replika, sahte veya vücut sağlığına zararlı materyaller içeren hiçbir ürüne yer vermiyoruz.
Sipariş ettiğin tüm teknolojik ve kişisel ürünleri orijinal kapalı kutusunda, kalite standartlarına uygun ve garanti güvencesiyle gönül rahatlığıyla kullanabilirsin.
Ürünün kullanımıyla ilgili yardıma ihtiyacım olursa kime danışabilirim?
Kutu içinden çıkan kullanım kılavuzunda gerekli tüm detaylar yer almaktadır. Ancak cihazın şarj durumu, çalışma modları veya temizliğiyle ilgili aklına takılan en ufak bir soru olursa, hafta içi mesai saatleri içinde müşteri hizmetlerimize mail atabilir veya canlı destek üzerinden uzman ekibimizden tamamen gizlilik içinde bilgi alabilirsin.
E-bültene kaydolursam çok sık e-posta gönderir misiniz?
Asla, gelen kutunu gereksiz iletilerle doldurmuyoruz. E-posta bültenimiz üzerinden seni yalnızca gerçekten ilgini çekecek özel indirimler, avantajlı kampanyalar ve yeni ürün duyuruları için belirli aralıklarla bilgilendiriyoruz. E-posta adresin üçüncü taraflarla kesinlikle paylaşılmaz; dilediğin an gönderdiğimiz e-postaların altındaki bağlantıya tek tıkla tıklayarak bülten aboneliğinden kolayca çıkabilirsin.
