Hijyen Garantimiz
LUCI-SHOP olarak önceliğimiz sizin sağlığınız ve güvenliğinizdir. Sattığımız ürünlerin doğası gereği, müşterilerimize %100 hijyenik ve daha önce kimsenin temas etmediği ürünler ulaştırmak zorundayız. Bu sebeple iade politikamız, T.C. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, uluslararası hijyen standartlarına sıkı sıkıya bağlıdır.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (İade Edilemeyen Ürünler)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi’nin (ç) bendi uyarınca;
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların iadesi mümkün değildir.
Bu yasal zorunluluk gereği; ambalajı, güvenlik bandı veya koruyucu mührü açılmış olan:
- Vibratörler ve tüm teknolojik oyuncaklar,
- İç giyim ve fantezi giyim ürünleri,
- Kayganlaştırıcılar, masaj yağları ve kozmetik ürünler,
- Anal ve vajinal sağlık ürünleri,
- Cinsel sağlık ürünleri ve takviyeler,
kesinlikle iade alınmamakta ve değiştirilmemektedir. Bu kural, size ulaşan ürünün daha önce başka bir müşteri tarafından denenmediğini garanti edebilmemiz için uygulanmaktadır.
Hangi Durumlarda İade Yapabilirim?
Siparişiniz size ulaştığında;
- Ürünün güvenlik bandını/jelatinini hiç açmadıysanız,
- Orijinal kutusuna zarar vermediyseniz,
- Ürünü denemediyseniz/kullanmadıysanız,
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinizi oluşturmak için contact@luci-shop.com adresinden bize ulaşmanız yeterlidir.
İade Kargo Süreci: İade şartlarına uygun olan (ambalajı hiç açılmamış) ürünleri tarafımıza geri gönderirken, anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo firmasını kullanmanız gerekmektedir. İade talebinizi ilettiğinizde destek ekibimiz size iade kargo kodunu paylaşacaktır. Farklı kargo firmaları ile gönderilen veya onaysız/karşı ödemeli yapılan iadeler kabul edilmemektedir.
Arızalı veya Kusurlu Ürün Prosedürü
Nadiren de olsa fabrikasyon hatası içeren (ayıplı) bir ürünle karşılaşırsanız, LUCI-SHOP’un ve yasal garanti haklarınızın güvencesi altındasınız.
- Ürün elinize ulaştığında çalışmıyor veya hasarlıysa (ayıplı mal), paketi açmış olsanız dahi durumu tespit ettiğiniz anda bize bildirmeniz gerekmektedir.
- Tarafımıza gönderilen arızalı ürünler teknik ekibimiz veya yetkili distribütör tarafından incelenir. Kullanıcı hatası (düşürme, yanlış şarj etme, su geçirmez ürünler hariç sıvı teması vb.) olmadığı tespit edilen ürünler için yasal hakkınız olan birebir değişim veya iade işleminiz derhal gerçekleştirilir. Ayıplı ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.
Gizlilik ve Ödeme İadesi
İadesi onaylanan siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız karta 3 ila 7 iş günü içerisinde yansıtılır.
İletişim: İade veya arıza talepleriniz için sipariş numaranız ve ürün görseli/videosu ile birlikte bize contact@luci-shop.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Önemli Not: İade işlemleri sırasında da gizliliğiniz korunur.
