Veri Sorumlusu Kimliği
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, LUCI-SHOP (luci-shop.com) tarafından, web sitemizdeki iletişim formları ve WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçen ziyaretçilerimize ait kişisel verilerin işlenmesine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
İşlenen Kişisel Verileriniz
Bizimle iletişime geçmeniz halinde;
- Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız, (WhatsApp profilinizde yer alıyorsa) profil adınız ve fotoğrafınız,
- İletişim Bilgileri: E-posta adresiniz ve telefon numaranız,
- Müşteri İşlem ve Talep Bilgileri: İletişim formu veya WhatsApp üzerinden bize ilettiğiniz mesajların içeriği, soru, talep, şikayet ve sipariş detaylarınız işlenmektedir.
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Yukarıda sayılan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir:
- İlettiğiniz soru, talep veya şikayetlerin alınması, değerlendirilmesi ve tarafınıza yanıt verilmesi,
- Satış sonrası destek hizmetlerinin (iade, iptal, değişim, arıza bildirimleri vb.) yürütülmesi,
- Müşteri memnuniyetine yönelik süreçlerin yönetilmesi ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi,
- İleride doğabilecek hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilmesi.
Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, web sitemizde yer alan iletişim formunu doldurmanız veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bize mesaj göndermeniz suretiyle elektronik ortamda otomatik yollarla toplanmaktadır.
Bu verileriniz, KVKK Madde 5/2 kapsamında yer alan;
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla taraflara ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması (Madde 5/2-c),
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (Madde 5/2-f),
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (Madde 5/2-e) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
Kişisel Verilerin Aktarımı
Bu kapsamda toplanan kişisel verileriniz, kural olarak üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Ancak yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla talep edilmesi halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile resmi mercilere aktarılabilir.
WhatsApp Kullanımına İlişkin Özel Bilgilendirme: Destek kanalı olarak WhatsApp uygulamasını tercih etmeniz halinde, mesaj içerikleriniz ve telefon numaranız WhatsApp (Meta Inc.) altyapısı üzerinden iletilmektedir. Bu uygulamanın sunucuları yurtdışında bulunduğundan, WhatsApp üzerinden iletişime geçmeniz halinde verilerinizin bu platformun kendi gizlilik politikaları çerçevesinde yurtdışına aktarıldığını kabul etmiş sayılırsınız. Eğer verilerinizin WhatsApp altyapısından geçmesini istemiyorsanız, contact@luci-shop.com adresinden doğrudan e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz.
KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız
Kanun’un 11. maddesi uyarınca veri sorumlusu olarak Şirketimize başvurarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı 3. kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi contact@luci-shop.com e-posta adresimiz üzerinden Şirketimize iletebilirsiniz. Talepleriniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.
