Hijyen Garantimiz
LUCI-SHOP olarak önceliğimiz sizin sağlığınız ve güvenliğinizdir. Sattığımız ürünlerin doğası gereği, müşterilerimize %100 hijyenik ve daha önce kimse tarafından temas edilmemiş ürünler ulaştırmak zorundayız. Bu sebeple iade politikamız, T.C. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, uluslararası hijyen standartlarına sıkı sıkıya bağlıdır.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (İade Edilemeyen Ürünler)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi’nin (ç) bendi uyarınca;
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların iadesi mümkün değildir.
Bu yasal zorunluluk gereği; ambalajı, güvenlik bandı veya koruyucu mührü açılmış olan;
- Vibratörler ve tüm teknolojik oyuncaklar,
- İç giyim ve fantezi giyim ürünleri,
- Kayganlaştırıcılar, masaj yağları ve kozmetik ürünler,
- Anal ve vajinal sağlık ürünleri,
kesinlikle iade alınmamakta ve değiştirilmemektedir. Bu kural, size ulaşan ürünün daha önce başka bir müşteri tarafından denenmediğini garanti etmemiz için uygulanmaktadır.
Hangi Durumlarda İade Yapabilirim?
Siparişiniz size ulaştığında;
- Ürünün güvenlik bandını/jelatinini hiç açmadıysanız,
- Orijinal kutusuna zarar vermediyseniz,
- Ürünü denemediyseniz/kullanmadıysanız,
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinizi oluşturmak için contact@luci-shop.com veya WhatsApp üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir.
Arızalı veya Hatalı Ürün Prosedürü
Nadiren de olsa fabrikasyon hatası içeren bir ürünle karşılaşırsanız, LUCI-SHOP güvencesi altındasınız.
- Ürün elinize ulaştığında çalışmıyor veya hasarlıysa, paketi açmış olsanız dahi ilk 24 saat içinde bize bildirmeniz durumunda birebir değişim yapılır.
- Arızalı ürün incelemeleri teknik ekibimiz tarafından yapılır ve kullanıcı hatası olmadığı tespit edildiğinde kargo ücreti tarafımızca karşılanarak yenisi gönderilir.
Gizlilik ve Ödeme İadesi
İadesi onaylanan siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız karta 3 ila 7 iş günü içerisinde yansıtılır.
Önemli Not: İade işlemleri sırasında da gizliliğiniz korunur.
